Interaseo estaría “amarrando” a usuarios para evitar que se cambien de operador
3 Dic 2025
07:24 AM
Interaseo estaría “amarrando” a usuarios de Suarez para evitar que se cambien de operador
La alcaldesa grabó el momento exacto en que el funcionario se negaba a mostrar el documento.
Un episodio que mezcla preocupación ciudadana, alerta institucional y un video grabado por la propia alcaldesa terminó destapando una controversia sobre la forma en que la empresa Interaseo estaría gestionando la permanencia de sus usuarios en el municipio de Suárez. Todo ocurrió cuando habitantes alertaron a la Administración de que un funcionario de la empresa estaba recorriendo viviendas para hacer firmar documentos sin explicar su contenido, y lo hacía —según varios testimonios— asegurando que negarse podría traer “problemas legales”.
La alcaldesa de Suárez, Consuelo Avilez, decidió acudir personalmente al lugar y documentar el encuentro con su propio celular. El video, que ya circula entre la comunidad, muestra un intercambio tenso pero respetuoso en el que la mandataria insiste en conocer qué tipo de documento estaba siendo presentado a los habitantes. El funcionario, sin embargo, se niega repetidamente a mostrarlo, argumentando que “necesita autorización de su jefe” para revelar el formato, aunque simultáneamente seguía recogiendo firmas sin entregar copia alguna a los usuarios.
La escena llamó especialmente la atención porque la alcaldesa no se presentó inicialmente como autoridad municipal, sino como simple usuaria del servicio, lo que aumenta la relevancia del hecho: si a ella se le negó la información aun cuando estaba pidiendo claridad como ciudadana, ¿qué podía estar pasando con los demás habitantes que no tienen el mismo grado de conocimiento o seguridad para exigirlo? “Como usuaria y como garante del servicio tengo derecho a saber qué estás haciendo firmar”, le repite varias veces en el video, buscando obtener una respuesta que no llegó.
La mandataria asegura que, luego de comunicarse con directivos de la empresa, logró confirmar que el documento correspondía a un trámite que, en la práctica, podría “atar” a los usuarios a la empresa Interaseo, dificultando la libre decisión de cambiarse a otro operador. Esto resulta especialmente sensible para el municipio, que se encuentra en un periodo en el que varios usuarios han manifestado su intención de cambiar de prestador de aseo, amparados en la Ley 142 de 1994, que les otorga ese derecho.
Para la alcaldesa, la falta de transparencia en este procedimiento no es un detalle menor. Según su denuncia, este tipo de prácticas pueden considerarse una forma de inducción, desinformación o constreñimiento sutil, especialmente si se utiliza el temor a sanciones legales para obtener la firma de usuarios que no comprenden el alcance del documento. “No pueden venir a hacer firmar papeles sin explicarle a la gente y sin dejar copia. Eso no es libre competencia ni es trato digno al usuario”, expresó.
El video muestra además momentos que han generado comentarios entre la ciudadanía, como el instante en el que el funcionario afirma que no puede mostrar el documento porque “no depende de él”, mientras admite que aquellos que están firmando tampoco reciben copia. La alcaldesa le responde con firmeza: “Para hacerlos firmar no necesitas autorización de tu jefe, pero para mostrarme el documento sí”, subrayando la incoherencia del procedimiento.
La situación también abrió un debate más amplio sobre el papel de los municipios frente a los operadores de servicios públicos. Aunque los usuarios tienen libertad de escoger su prestador, los alcaldes son, por ley, garantes de la adecuada prestación del servicio, y también responsables de velar por el respeto a los derechos de los ciudadanos. En este caso, la mandataria afirma que la Administración ha pedido previamente a Interaseo que no obstaculice la salida de usuarios que desean cambiar de empresa, solicitud que —según ella— ha sido dilatada.
Para los suarenses, el mensaje que queda es claro: nadie debe firmar documentos sin conocer su contenido, sin copia y sin una explicación clara y sencilla. La autoridad municipal insiste en que la comunidad debe estar alerta y denunciar cualquier irregularidad o presión indebida. “No se dejen engañar”, remató la alcaldesa en su comunicado oficial, reiterando que la Administración hará vigilancia permanente para garantizar la transparencia del proceso y la libertad de elección del usuario.
El caso sigue generando conversación en el municipio, especialmente porque el video —grabado por la mandataria y difundido rápidamente por vecinos— sirve como documento clave que muestra paso a paso la interacción, el tono del procedimiento y la reacción del funcionario. Una situación que, aunque aparentemente cotidiana, abre preguntas profundas sobre cómo se intenta asegurar la permanencia de los usuarios, qué información se entrega y con qué métodos.
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Alerta Tolima
