operativo en Ibagué
10 Oct 2025
04:36 PM
Detectan irregularidades en IPS de oftalmología tras operativo en Ibagué
Un operativo en una IPS de oftalmología en Ibagué reveló demoras, fallas en atención y especialistas sin convalidación.
Operativo de verificación respondió a denuncias ciudadanas
La Administración Municipal actuó de forma inmediata tras recibir denuncias por presuntas irregularidades en la atención de una IPS especializada en oftalmología.
El procedimiento se llevó a cabo luego de que varios usuarios reportaran deficiencias en el servicio, entre ellas demoras prolongadas, dificultades en la atención y posibles incumplimientos en los requisitos profesionales del personal médico. La intervención tuvo como objetivo revisar la calidad del servicio y verificar las condiciones de funcionamiento del establecimiento.
Se evidenciaron demoras y deficiencias en la atención al usuario
Durante el operativo, se constató que los pacientes esperaban más de dos horas para ser atendidos, en medio de salas de espera saturadas e inconformidad generalizada.
Las observaciones realizadas por los funcionarios indicaron que la IPS contaba con recurso humano insuficiente en el área de ventanilla, lo que afectaba el flujo de atención. Además, se comprobó que las quejas de los usuarios eran reiteradas y que muchos de ellos provenían de otros municipios en busca de atención especializada, lo que agravaba la situación.
Deficiencias en los canales de comunicación y atención telefónica
El equipo verificador identificó que el call center de la IPS no garantizaba una adecuada recepción de solicitudes y quejas de los usuarios.
Esta situación dificultaba el acceso a la información, generaba demoras en la asignación de citas y aumentaba la percepción de abandono entre los pacientes. La falta de respuesta oportuna a las inquietudes de los usuarios fue señalada como una de las principales deficiencias del servicio.
Especialistas sin convalidación de títulos fueron parte de los hallazgos
La revisión de los contratos reveló que algunas subespecialidades médicas no contaban con la debida convalidación de títulos profesionales.
Entre las áreas revisadas se encontraron especialidades como glaucoma, oculoplastia, oftalmología pediátrica y retinología, en las que los profesionales no presentaron los documentos exigidos para ejercer legalmente en el país. Este hecho plantea dudas sobre la idoneidad del personal y genera preocupación respecto a la seguridad de los procedimientos ofrecidos.
Autoridades trasladaron los hallazgos a los entes competentes
La Secretaría de Salud Municipal informó que los resultados del operativo fueron remitidos a la Secretaría de Salud Departamental y a la Superintendencia Nacional de Salud.
De esta manera, las autoridades buscan que se tomen las medidas correctivas necesarias y se determine la responsabilidad de los prestadores en las presuntas irregularidades detectadas. Según la secretaria de Salud Municipal, Liliana Ospina, la prioridad es salvaguardar la seguridad de los usuarios y garantizar que los servicios de salud cumplan con los estándares exigidos.
Se garantiza seguimiento y acompañamiento al proceso
La Administración Municipal continuará haciendo seguimiento en articulación con los entes de control para restablecer las condiciones adecuadas de atención.
Las acciones se enmarcan en la política de vigilancia y control que busca proteger a los usuarios del sistema de salud y evitar riesgos asociados a la prestación de servicios sin los debidos requisitos. Con este acompañamiento se pretende asegurar que las instituciones que operan en la ciudad cumplan las normas y brinden un servicio digno y seguro a la población.
El compromiso institucional busca proteger a los usuarios
Las autoridades locales reiteraron su compromiso con la calidad y la transparencia en la atención médica en Ibagué.
El operativo en la IPS de oftalmología marca un precedente importante en materia de control sanitario y representa un esfuerzo por reforzar la confianza de los ciudadanos en el sistema de salud. La supervisión constante, junto con la articulación interinstitucional, se consolida como una herramienta fundamental para garantizar que la atención en salud sea oportuna, segura y respetuosa de los derechos de los pacientes.
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Fuente
Alerta Tolima
