Operativos sorpresa detectan fallas en la atención de IPS en Ibagué
Durante visitas recientes se identificaron demoras y fallas en el trato humanizado en servicios de urgencias.
Las visitas buscan verificar la calidad del servicio de salud
Durante el 2025 se han venido adelantando acciones de inspección, vigilancia y control en distintas Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud de Ibagué, con el fin de evaluar de manera directa las condiciones en las que se están ofreciendo los servicios a los usuarios. Estas visitas tienen como objetivo verificar la calidad, oportunidad y trato recibido por los pacientes, especialmente en áreas sensibles como los servicios de urgencias.
En el marco de estos operativos, se realizan recorridos técnicos por las instalaciones, revisión de procesos administrativos y análisis del cumplimiento de los estándares exigidos para la prestación de servicios de salud. La estrategia contempla visitas sin previo aviso, lo que permite obtener una visión real de las dinámicas de atención y del comportamiento del sistema frente a la demanda diaria de los usuarios.
Evaluación directa de usuarios y condiciones de atención
Durante la jornada más reciente, el equipo técnico de la Secretaría de Salud adelantó espacios de escucha activa con los usuarios que se encontraban a la espera de atención en el servicio de urgencias. La recolección de inconformidades permitió identificar de primera mano las principales dificultades reportadas por los pacientes, relacionadas tanto con tiempos de espera como con el trato recibido por parte del personal asistencial.
Además del diálogo con los usuarios, se verificó la situación clínica y administrativa de las personas en espera, revisando el estado de los procesos de admisión, clasificación y atención médica. En aquellos casos que requerían intervención inmediata, se realizaron gestiones para agilizar la atención, priorizando a los pacientes en condiciones de mayor vulnerabilidad.
Hallazgos relacionados con demoras y trato humanizado
Como resultado de la visita, se identificaron demoras en los tiempos de atención en el servicio de urgencias, así como situaciones asociadas al incumplimiento de los lineamientos de trato humanizado. Las mayores afectaciones se evidenciaron en población pediátrica y adultos mayores, grupos que requieren un enfoque diferencial y mayor sensibilidad en la atención.
Estos hallazgos fueron documentados por el equipo técnico, con el fin de adelantar los procesos correspondientes y realizar los requerimientos necesarios a las instituciones evaluadas. La identificación de estas falencias permite establecer planes de mejora y seguimiento, orientados a corregir las situaciones que impactan negativamente la experiencia de los usuarios del sistema de salud.
Un balance anual que refleja seguimiento permanente
De acuerdo con la información oficial, en lo corrido del 2025 se han realizado 598 visitas de inspección a IPS en la ciudad. Este balance evidencia un seguimiento constante al funcionamiento de las instituciones de salud, con el propósito de fortalecer la atención y garantizar el respeto de los derechos de los usuarios.
Desde la Secretaría de Salud se reiteró que estas acciones continuarán desarrollándose de manera permanente, como parte de una estrategia integral que busca asegurar una atención en salud digna, oportuna y de calidad. El seguimiento a los hallazgos identificados permitirá verificar el cumplimiento de las recomendaciones y la adopción de correctivos por parte de las IPS evaluadas.
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Fuente
Alerta Tolima
