Ibagué elimina las filas para certificados tributarios con nueva plataforma digital

Vilma Rivera explica el proceso paso a paso

Vilma Rivera, secretaria de las TIC de la Alcaldía, detalló el procedimiento para acceder al nuevo servicio: "El proceso es muy sencillo. Basta con ingresar al portal oficial de la Alcaldía, www.ibague.gov.co. En la sección de trámites y servicios en línea, seleccionan 'Ver todos los trámites' y en el buscador escriben la palabra certificado".

La funcionaria continuó explicando que "allí encontrarán la opción 'Certificado de ingreso y retención' y solo deben dar clic en solicitar". Esta simplicidad en el proceso refleja un diseño centrado en el usuario, donde la tecnología se pone al servicio de la ciudadanía sin crear barreras adicionales.

Automatización completa con entrega inmediata por correo

Una vez que el usuario diligencie la información básica requerida —número de documento de identidad, fechas de consulta específicas y tipo de certificado necesario—, el sistema procede de manera completamente automatizada. La plataforma envía automáticamente el archivo en formato PDF al correo electrónico registrado, incluyendo todos los sellos de seguridad necesarios para garantizar la autenticidad del documento.

Esta automatización elimina la intervención humana en el proceso, reduciendo significativamente los tiempos de respuesta y minimizando las posibilidades de error. El formato PDF garantiza que el documento mantenga su integridad visual y legal, mientras que los sellos de seguridad proporcionan la validación oficial requerida para su uso en trámites posteriores.

Video tutorial facilita la adopción tecnológica

Reconociendo que no todos los ciudadanos tienen el mismo nivel de familiaridad con las plataformas digitales, la Alcaldía complementó el lanzamiento del servicio con un video tutorial disponible en las redes sociales institucionales. Esta herramienta educativa guía a los usuarios paso a paso en todo el proceso, desde el ingreso al portal web hasta la descarga exitosa del certificado.

La inclusión de material audiovisual demuestra una comprensión integral de las necesidades ciudadanas. Muchos contribuyentes, especialmente aquellos de mayor edad o con menor experiencia tecnológica, requieren acompañamiento visual para adoptar con confianza las nuevas herramientas digitales. El tutorial se convierte así en un puente que facilita la transición hacia los servicios digitalizados.

Impacto en la eficiencia administrativa municipal

La digitalización de este trámite genera beneficios múltiples para la administración municipal. En primer lugar, reduce significativamente la carga de trabajo presencial en las ventanillas de atención, permitiendo que los funcionarios se concentren en trámites más complejos que requieren atención personalizada.

Además, la automatización del proceso reduce los costos operativos asociados con la emisión manual de certificados, desde el papel y la tinta hasta el tiempo de los funcionarios dedicado a estas tareas repetitivas. Estos recursos liberados pueden reasignarse a actividades que generen mayor valor agregado para la ciudadanía.

Un paso hacia la ciudad inteligente

Esta iniciativa se enmarca dentro de una estrategia más amplia de transformación digital de la administración pública ibaguereña. La modernización de los trámites municipales responde a las expectativas de una ciudadanía cada vez más conectada y habituada a resolver sus necesidades a través de plataformas digitales.

La implementación exitosa de este servicio puede servir como modelo para la digitalización de otros trámites municipales, creando un efecto multiplicador que beneficie progresivamente a diferentes sectores de la población. La experiencia acumulada en este proceso proporcionará lecciones valiosas para futuras implementaciones tecnológicas.

Seguridad y confiabilidad del nuevo sistema

La seguridad del sistema constituye un aspecto fundamental del nuevo servicio. Los sellos de seguridad incluidos en cada certificado emitido garantizan que el documento mantiene plena validez legal y puede ser utilizado con confianza en cualquier trámite que lo requiera.

La plataforma opera bajo protocolos de seguridad que protegen la información personal de los usuarios y garantizan la integridad de los datos procesados. Esta robustez técnica resulta esencial para generar la confianza ciudadana necesaria para la adopción masiva del servicio.

La modernización de este trámite representa un avance concreto en la construcción de una administración pública más eficiente, accesible y orientada al servicio ciudadano. Para los ibaguereños, significa menos tiempo perdido en filas y mayor comodidad para acceder a servicios públicos esenciales.

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