Aplicación Neiva
10 Sep 2025
11:06 AM
Las Ceibas EPN, primera empresa en el Huila en lanzar aplicación para optimizar servicios públicos
La herramienta busca optimizar la atención al ciudadano y facilitar la gestión de trámites.
La Empresa de Servicios Públicos Domiciliarios Las Ceibas EPN se convirtió en la primera entidad del Huila en contar con su propia aplicación móvil, una herramienta que busca optimizar la atención al ciudadano y facilitar la gestión de trámites de manera ágil y eficiente.
La nueva app, disponible en Play Store y App Store, promete ser un aliado estratégico para los usuarios al ofrecer en un solo lugar múltiples funcionalidades que antes requerían desplazamientos físicos o llamadas telefónicas.
De acuerdo con el gerente de la entidad, Andrés Charry, este lanzamiento responde a la necesidad de modernizar la relación entre la empresa y sus clientes, brindándoles un acceso sencillo a los servicios. “Con esta aplicación buscamos mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo una plataforma segura, personalizada y que facilite su interacción con la empresa en cualquier momento y lugar”, destacó el directivo.
La aplicación de Las Ceibas permitirá a los ciudadanos consultar consumos, realizar pagos de facturas, reportar daños, interponer reclamaciones y hacer seguimiento al estado de sus solicitudes, todo desde la comodidad de su celular.
“La aplicación se denomina Las Ceibas en Tus Manos y está pensada, la aplicación está interfazada a nuestro software comercial. El software comercial es el que recibimos y operamos actualmente en el Contact Center, que está dispuesto en nuestra sala de atención al usuario”, indicó el gerente.
Uno de los puntos más destacados es que la app está diseñada con una interfaz amigable y de fácil navegación, pensada para que cualquier persona, independientemente de su nivel de familiaridad con la tecnología, pueda usarla sin complicaciones; incorpora sistemas de seguridad que garantizan la protección de la información personal y financiera de los usuarios.
“Es una aplicación muy intuitiva, muy fácil de operar y que va a permitir gestionar y salir de muchos contratiempos que a veces tenemos en el día a día. Ahí nos va a poder mostrar nuestros últimos consumos, los últimos seis consumos del mes, nuestros últimos pagos, qué día, qué fecha pagamos”, puntualizó el gerente.
La iniciativa tecnológica no llega sola. Se complementa con un plan estratégico de modernización que incluye la instalación de medidores inteligentes, capaces de ofrecer datos precisos en tiempo real sobre el consumo de agua, así como la habilitación de kioscos digitales en diferentes puntos de Neiva, donde los usuarios podrán realizar trámites sin filas ni intermediarios.
A esto se suma la implementación del sistema Skada, que mejora el control y la supervisión de los procesos internos de la entidad, asegurando mayor transparencia y eficiencia en la prestación del servicio.
La llegada de la app representa también una respuesta a las necesidades actuales de los usuarios, quienes cada vez demandan servicios más digitalizados, inmediatos y sin barreras físicas. Con esta herramienta, Las Ceibas contribuye a reducir tiempos de espera, descongestionar oficinas y promover una atención más cercana.
En paralelo, la empresa adelantará campañas pedagógicas para capacitar a la ciudadanía en el uso de la aplicación, especialmente a adultos mayores o personas con menor acceso a la tecnología, con el fin de garantizar que todos los usuarios puedan beneficiarse de esta innovación.
“La idea es dar ejemplo, permitir a través de un gobierno corporativo la creación de políticas públicas al interior de nuestra entidad que obliguen a nuestro nuevo gerente a continuar con todo este proceso y con todos esos servicios”, finalizó el gerente.
Fuente
Sistema Integrado de Información
