Jornadas comunitarias fortalecen la atención al usuario en el sur de Ibagué
24 Oct 2025
04:03 PM
Jornadas comunitarias fortalecen la atención al usuario en el sur de Ibagué
Habitantes de La Libertad y barrios cercanos participaron en una jornada de atención personalizada con soluciones en acueducto y alcantarill
Un programa que acerca los servicios a la comunidad
El programa “IBAL al Barrio” continúa fortaleciendo el vínculo entre la entidad y los ciudadanos, al ofrecer atención directa en los sectores donde viven los usuarios. Esta iniciativa busca facilitar el acceso a los servicios del acueducto y alcantarillado sin que los usuarios deban desplazarse hasta las oficinas principales, promoviendo así la cercanía institucional y la eficiencia en los trámites.
Durante la reciente jornada, llevada a cabo el 24 de octubre de 2025 en la comuna 11 de Ibagué, la empresa desplazó a sus equipos comerciales, operativos y de responsabilidad social hacia el barrio La Libertad y sectores vecinos, con el propósito de atender necesidades puntuales y escuchar de primera mano las inquietudes de la comunidad.
Servicios y soluciones ofrecidas durante la jornada
Los usuarios pudieron acceder a diversos servicios como acuerdos de pago, revisiones de facturas y orientación sobre el cambio de medidores. Además, se brindó información sobre los procesos de independización del servicio y se realizaron labores preventivas en redes de alcantarillado, lo que permitió mejorar la calidad del sistema en zonas que presentaban reportes de obstrucción.
La actividad también incluyó espacios de diálogo donde los funcionarios explicaron detalles técnicos sobre el consumo, la facturación y las nuevas herramientas digitales de atención. Este enfoque integral permitió resolver inquietudes en el momento y fortalecer la confianza de los ciudadanos en la gestión de la empresa.
Reacciones positivas de los habitantes
Los residentes valoraron la cercanía y disposición del personal que participó en la jornada. Para muchos, estas actividades representan una oportunidad de resolver trámites sin mayores complicaciones.
Una de las asistentes, Nohora Barbosa, habitante del barrio La Libertad, destacó la importancia de la iniciativa al señalar que beneficia especialmente a quienes tienen dificultades para desplazarse: “Es una buena oportunidad para quienes no podemos ir hasta las oficinas, como las personas mayores. Con estas brigadas, la empresa demuestra que sí está pendiente de nosotros”.
Su testimonio refleja el impacto positivo que tienen estos espacios de atención directa, los cuales fortalecen la comunicación entre la institución y la ciudadanía, y generan mayor confianza en los procesos del servicio público.
Enfoque social y de responsabilidad institucional
La jornada fue liderada por el equipo de Responsabilidad Social, que promueve la atención incluyente y la participación ciudadana. Según explicó Alexandra Medina, líder del área, el propósito es escuchar las necesidades de los usuarios y ofrecer soluciones rápidas y efectivas.
“El trabajo con la comunidad es esencial para mejorar la prestación del servicio. Nos interesa escuchar, orientar y actuar con prontitud en cada caso”, indicó la funcionaria, destacando que estas acciones fortalecen la cultura del pago responsable y la corresponsabilidad entre empresa y usuario.
Compromiso continuo con los barrios de Ibagué
El programa continuará su recorrido por diferentes comunas, con jornadas programadas que buscan llegar a más sectores de la ciudad. Cada encuentro permite identificar problemáticas locales, ajustar procesos y garantizar una atención más eficiente y cercana.
Con esta estrategia, la entidad reafirma su compromiso con la mejora continua del servicio y la participación activa de la comunidad, consolidando un modelo de gestión enfocado en la transparencia y la satisfacción del usuario.
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Fuente
Alerta Tolima
