fogòn a gas prendido
20 Jun 2025
04:56 PM
Usuarios del Tolima serán compensados por cobros indebidos de gas de Alcanos
Alcanos inició la devolución de cobros indebidos por orden de Superservicios. En Tolima también habrá compensaciones.
Alcanos comenzó devolución de cobros indebidos por orden de Superservicios
La empresa Alcanos S.A. E.S.P. inició la devolución de cobros indebidos a más de un millón de usuarios en nueve departamentos del país. La medida fue tomada en cumplimiento de una orden emitida por la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios (Superservicios), tras detectar anomalías en las tarifas de gas natural aplicadas desde enero de este año.
En el Tolima también se verán reflejadas las devoluciones
Los usuarios del Tolima están entre los beneficiarios de esta decisión, junto con habitantes de Antioquia, Boyacá, Caldas, Caquetá, Cauca, Cundinamarca, Huila y Nariño. Las compensaciones comenzaron a aplicarse desde el 16 de junio y se reflejarán directamente en las facturas de consumo de gas natural, según lo informado por Alcanos y confirmado por la Superservicios.
Programa de Gestión permitió la intervención sobre las tarifas
La decisión se dio luego de que Superservicios implementara un Programa de Gestión, con el fin de corregir irregularidades encontradas en los procesos de facturación. Dicho programa fue clave para identificar y frenar los cobros excesivos aplicados a los usuarios en los primeros meses de 2025, que no correspondían a los lineamientos tarifarios establecidos por la regulación vigente.
Revisión técnica entre Superservicios y Alcanos garantizó solución
Para la aplicación de esta medida, se llevaron a cabo sesiones técnicas entre Alcanos y la Superintendencia, en las que se revisaron los valores aplicados y se ajustaron las fórmulas tarifarias. El objetivo de estas reuniones fue proteger los derechos de los usuarios y asegurar el cumplimiento de la regulación del servicio público domiciliario, especialmente en lo relacionado con el principio de proporcionalidad y legalidad en la facturación.
Usuarios serán compensados con valores en sus próximas facturas
El mecanismo de devolución se aplicará mediante la figura de compensación. Esto significa que el valor cobrado en exceso será descontado automáticamente en las facturas posteriores, permitiendo así que los usuarios reciban el dinero sin necesidad de trámites adicionales. La Superservicios continuará vigilando el cumplimiento de esta medida en cada uno de los departamentos involucrados.
Gobierno destaca medida como un avance en defensa de los usuarios
En su comunicado, la Superintendencia resaltó que esta acción hace parte de los logros del actual Gobierno Nacional. Según la entidad, el proceso responde a la política del presidente Gustavo Petro de garantizar servicios públicos asequibles, regulados y justos para todos los colombianos, enmarcando el acceso al gas domiciliario como un derecho fundamental.
Supervisión permanente para evitar nuevas inconsistencias
La Superservicios informó que mantendrá el monitoreo sobre Alcanos y otras empresas del sector, con el fin de evitar que se repitan situaciones similares. La vigilancia continuará enfocada en garantizar que las empresas prestadoras apliquen las tarifas de manera transparente y conforme a las disposiciones regulatorias, para proteger a los usuarios frente a cualquier afectación injustificada.
Con el inicio de las devoluciones por cobros indebidos en las facturas de gas natural, la empresa Alcanos cumple una orden directa de la Superintendencia de Servicios Públicos que beneficiará a más de un millón de hogares en el país, incluyendo los del departamento del Tolima. Esta decisión representa un avance en el control estatal sobre la prestación de servicios públicos y un paso importante en la protección de los derechos de los usuarios frente a prácticas irregulares de facturación.
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Fuente
Alerta Tolima
