Apagones desatan quejas contra Celsia en Lérida

Los cortes de energía se han convertido en una constante que golpea la rutina de Lérida (Tolima). Hogares, comercios y pequeñas industrias reportan apagones frecuentes y, en ocasiones, prolongados, con pérdidas económicas y afectaciones en la vida diaria. El alcalde Luis Carlos Amézquita fue crítico: “En el último mes han aumentado las falencias, con cortes constantes y prolongados. La empresa se escuda en factores como la lluvia o el viento, pero no hay soluciones reales para la comunidad”, señaló.

Frente al descontento, la administración municipal habilitó una Oficina de Atención al Ciudadano y PQRs en la Casa de Justicia. Allí, los usuarios pueden radicar peticiones y reclamaciones y dejar copia a la Superintendencia de Servicios Públicos para garantizar respuestas formales. Según Amézquita, este espacio ya ha recibido más de 350 solicitudes, no solo contra Celsia, sino también frente a telecomunicaciones y otros servicios públicos. “Lo más importante no es solo poner las quejas, sino hacerles seguimiento para que las compañías respondan. Muchas veces contestan de manera superficial y nadie verifica si cumplen”, advirtió.

Más allá de la molestia ciudadana, hay reglas y rutas claras. Por ley, las empresas deben responder las PQR en 15 días hábiles; si la respuesta no llega o no resuelve de fondo, el usuario puede acudir a la Superservicios con recurso de queja y apelación. Es clave guardar el radicado de la empresa para activar esa segunda instancia. Esa trazabilidad es la que permite exigir, y la autoridad cuenta con guías y formatos para hacerlo de forma sencilla. 

En el caso del servicio de energía, la regulación de la CREG contempla incentivos y compensaciones por calidad del servicio cuando los operadores no cumplen metas de continuidad (indicadores SAIDI/SAIFI). En términos prácticos, esas compensaciones se reflejan como descuentos en la factura cuando el usuario ha sido peor servido o cuando se superan umbrales definidos en la norma. No es automático: se calcula con base en metas y reportes técnicos del operador y la vigilancia de la autoridad. Conocer ese marco ayuda a los usuarios a pedir lo que corresponde y a las autoridades locales a hacer control político.

En Lérida, además, los daños por vegetación y falta de poda han sido un factor recurrente en los últimos meses, según reportes de medios locales, con conatos de incendio y afectaciones en transformadores que evidencian la urgencia de mantenimiento preventivo en redes. Este tipo de incidentes no solo apagan barrios enteros, también ponen en riesgo a la comunidad y al sistema eléctrico. 

¿Qué puede hacer hoy un usuario afectado?

• Radicar la PQR ante Celsia explicando fecha, hora y duración de los cortes, afectaciones (electrodomésticos averiados, pérdidas comerciales) y anexando pruebas (fotos, videos, facturas). Guarde el radicado. 

• Si la respuesta no llega en 15 días hábiles o es insuficiente, presente queja ante la Superservicios (Te Resuelvo) adjuntando el radicado y la respuesta de la empresa, si la hubo. La segunda instancia obliga a revisar el caso. 

• Verifique si su sector estuvo en mantenimiento programado; cuando la interrupción no es programada o excede lo anunciado, anótelo en la PQR. Celsia publica mantenimientos y mejoras por sector y código de cliente. 

• Si hubo daños a electrodomésticos, solicite valoración y reconocimiento. La empresa debe evaluar y, de ser el caso, asumir según lo establecido en la regulación y en sus protocolos internos. (La trazabilidad de voltajes y eventos en la red facilita esa revisión).